Politique de retour, d’échange et de Remboursement

Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de retour et d'échange
Les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants :

• Problèmes d'apparence du produit (par ex. rayures, bosses visibles à la livraison).
• Problèmes de qualité du produit (par ex. défauts de fabrication, instabilité structurelle).
• Problèmes tels qu'une odeur anormale, une différence de couleur significative par rapport à la description du produit.
• L'article reçu n'est pas celui que vous avez commandé.
• Droit de rétractation (retour sans motif) dans le délai imparti.

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à contact@laxrelaxed.com ou par téléphone au +1 (607) 742-9157 pour initier votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos claires illustrant le problème.
• Notre équipe de service client examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons et vous fournirons une adresse de retour.
• Veuillez emballer soigneusement l'article et le renvoyer à l'adresse que nous vous avons fournie.
• À réception de l'article, nous procéderons à une inspection pour vérifier qu'il correspond bien au motif de retour déclaré. Si l'inspection est concluante, nous lancerons immédiatement la procédure de remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à contact@laxrelaxed.com ou par téléphone au +1 (607) 742-9157 pour initier votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos claires.
• Notre équipe de service client examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons et vous fournirons une adresse pour le retour de l'article initial.
• Veuillez renvoyer l'article à l'adresse indiquée.
• À réception de l'article, nous l'inspecterons. Si l'inspection est concluante, nous préparerons l'expédition de votre nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison pour le nouvel article est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
• Délai de réception : Selon les délais de traitement des différentes institutions bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

Frais de port

• Pour les retours motivés par des problèmes d'apparence, de qualité, une odeur, une différence de couleur significative ou une erreur de notre part (article non conforme), les frais de port pour le retour seront pris en charge par nous.
• Pour les retours sans motif (droit de rétractation), les frais de port pour le retour de l'article sont à votre charge.

Étiquette de retour
Pour votre commodité, chaque colis que nous expédions contient une étiquette de retour.

État des articles retournés
Pour les retours sans motif, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non utilisés, non assemblés, non endommagés et dans leur emballage d'origine complet. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article retourné ne respecte pas ces conditions.

Articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les articles qui ont été utilisés ou assemblés, sauf en cas de défaut de qualité avéré.

Dommages pendant le transport de retour
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance pour la valeur de l'article.

Clause de non-responsabilité
Laxrelaxed se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Les informations personnelles que vous nous fournissez pour traiter votre demande seront utilisées exclusivement à cette fin, dans le respect de la confidentialité de vos données.

Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

Adresse : 3324 ROCK HILL CHURCH RD, CONCORD, NC 28027-6666, US
Téléphone : +1 (607) 742-9157
E-mail : contact@laxrelaxed.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)